Företaget
”Pengarna tillbaka. Och kunden” lovar inkassoföretaget Alektum på sin webbplats.
Inkassoföretag har av tradition inte brytt sig om de små beloppen eftersom det innebär för mycket jobb i förhållande till avkastning. Det är här som Alektum hittat sin nisch.
Alektum jobbar på provision mot sina kunder – som fastighetsmäklare kan man säga. Misslyckas de kostar det ingenting – men lyckas indrivningen får de 20 procent av beloppet.
– Det är en oglamorös del av inkassobranschen, alla vill jobba B2B och stora belopp. Men vi såg att det går att tjäna pengar på låga belopp. Många företag har tiotusentals små surdegar som ligger och jäser. Pengar som är svåra att komma åt eftersom det ofta handlar om hårt skuldsatta personer som har låg betalningsvilja, berättar Anders Svensson, collection manager på Alektum Inkasso som är ett av Europas ledande företag inom konsumentinkasso och långtidsbevakning.
En fördel med att jobba med många låga belopp är att pengaflödet blir bättre i företaget.
– Vi får dessutom bättre soliditet och kan samtidigt göra bättre prognoser åt våra kunder, säger Anders Svensson.
Utmaningen
Inga brev ut, inga pengar in. Alektum är beroende av att breven skickas ut i tid.
– Våra brev måste ligga överst i högen hemma hos den som är skuldsatt när lönen betalas ut den 25:e. För den 26:e är pengarna redan slut, så enkelt är det, förklarar Anders Svensson.
Summorna som Alektum driver in är oftast inte så stora. Samtidigt handlar det om stora pengar för företagen. 20 000 ärenden på 100 kronor – det blir en hel del pengar. Alektums arbete handlar mycket om att hitta individuella lösningar så att gäldenären klarar av att betala sin skuld.
– Vi kan erbjuda avbetalningslösningar till dem som har svårt att betala hela summan på en gång. För det är ju så – 100 kronor i månaden kan de flesta betala. Men det är få som klarar en skuld på 300 000 kronor på en gång.
Många kunder har många gäldenärer med mestadels små skulder. Det blir många utskick.
– Vi skickar ungefär 4,5 miljoner brev varje år. Och varje brev måste komma fram i tid. Det ställer höga krav på våra leverantörer, säger Anders Svensson.
Lösningen
För Alektum är vägen till framgång registervård och åter registervård.
– Tack vare att vi har så bra register kan vi hantera stora volymer och på så sätt driva in många skulder på en gång. Det kräver att vi har rätt adress på rätt personnummer – annars lyckas vi aldrig inkassera något, säger Anders Svensson.
Alektum bearbetar kunderna på samma sätt i alla länder – via brev, telefon och sms.
Tack vare att vi har korrekta adresser kan vi leverera originalet till Posten för att utnyttja deras portorabatt. Det blir billigare för oss.
Resultatet
När Alektum började få större volymer på utskicken hade de till en början tre leverantörer – Itella, Posten och Citymail. Men tre leverantörer gav många felkällor och gjorde det svårt att hitta felen om något gick snett.
– Det gjorde att vi så småningom gick över till Postens eBREV-tjänst och fick en enda leverantör. Vi var mycket nöjda med detta och var lite skeptiska när Posten introducerade en ny leverantör, Strålfors, som partner 2007. Men ganska snart upptäckte vi att Strålfors gav oss nya möjligheter. Nu hade vi plötsligt någon som diskuterade hur brevet vi skickar ser ut, möjligheten med bilagor och så vidare. Totalt sett har det här det här varit ett lyft för oss. Vi valde Posten för att få rabatter och minimera felkällorna. På köpet fick vi en ny partner att bolla idéer med.
Idag printar Strålfors alla Alektums brev i Norden. Sedan skickar svenska Posten breven till respektive land.
Framtiden
Idag kommunicerar Alektum till största delen med papper.
– En vacker dag kanske vi skickar e-brev, men där är vi inte ännu, säger Anders Svensson.
Istället gäller det att hitta andra vägar att övertyga. I snitt har varje gäldenär 5 skulder hos Alektum.
– Då har de vanligtvis samma antal skulder till våra konkurrenter också. Vi har med andra ord hård konkurrens hemma på köksbänken hos den skuldsatte.
Genom att ta fram nya färger och former på utskicken hoppas Anders Svensson vinna den kampen. Men det gäller att hitta ett unikt uttryck som inte ser ut som en faktura och som inte heller liknar reklam.
– Försäkringskassan är ett bra exempel. Rivkanterna signalerar något positivt, att man får pengar, och det ser inte heller ut som en vanlig räkning.
Nästa steg är att individualisera breven och lägga med kundspecifik information.
– Kanske kan vi i framtiden erbjuda rabatt till vissa gäldenärer under vissa förutsättningar. Samtidigt måste vi hela tiden måste hänga med i vilka nya betalningslösningar som dyker upp.