Bygga relationer, viral marknadsföring i sociala medier och transparens.
Under de senaste åren har marknadsföraren fått betydligt mer att tänka på. Men samtidigt också fler slipade verktyg att använda i sitt arbete.
Så vad måste marknadsföraren tänka på idag?
– Tittar vi på trender är relationer ute och virus inne. Men är det så – egentligen? säger Magnus Widgren.
Alla som jobbar med direktmarknadsföring är duktiga på att dramatisera. Det pratas mycket om sociala medier, att det är där det händer och att man måste förstå.
– Men, säger Magnus Widgren, det finns också en fara i att hasta in i nya medier. De nya kanalerna öppnar för många nya möjligheter. Men de är också mer komplicerade och ställer krav på företagens egen organisation.
Konsumenterna kräver tillgänglighet
Ger du dig in i sociala medier måste du möta kundens förväntningar. Det finns företag som erbjuder kundtjänst på Twitter under kontorstid. När de stänger luckan och kommunikationen – fortsätter ju kunderna att prata. Vad sänder det för signaler?
Sociala medier kräver också transparens.
– Du måste visa varför du är unik och varför kunden ska köpa just din produkt. Det här hänger ihop med virustänket. Vi tipsar gärna andra om något vi tycker om. Och om rätt person tipsar har vi en epidemi, det vill säga en framgång, säger Magnus Widgren.
Tekniken i sig gör också saker och ting enklare. Det som igår var science fiction är idag verklighet. Vem kunde till exempel tänka sig en iPhone för 20 år sedan. Då fanns den bara i Star Trek.
– Men tänk också på att tekniken alltid har legat ett steg före oss. Rent organisatioriskt har företagen aldrig hunnit med, inte ens idag. Det som alla säger är möjligt idag brukar inte bli verklighet förrän ett par år senare.
Samtidigt, när allt kommer omkring, är kommunikation fortfarande samma sak som för 100 år sedan – oavsett kanal.
Magnus Widgren förklarar med ett enkelt exempel.
– I grund och botten vill vi göra som alla andra. Men det är inget vi erkänner som konsumenter. Då heter det att vi är unika.
Vad får dig att ringa mig?
Det handlar alltså inte om att vara på Facebook eller ej. Det handlar om att veta vad det är som får dig att ringa till mig. Oavsett kanal har alla människor ett beteende. Och att förstå kunden handlar till stor del om analys och om att utnyttja det man vet om kunden på ett effektivt och smart sätt.
– I Sverige är vi generellt sett dåliga på att utnyttja den information vi har, trots att det är förhållandevis lätt både köpa och kombinera befintlig information, säger Magnus Widgren.
I Storbritannien, för att visa på motsatsen, har företagen inte tillgång till lika mycket offentlig information och måste därför ta fram mycket själva.
– Där måste marknadsförarna hitta nya vägar. Till exempel är det vanligt att företagen samarbetar med varandra om informationen för att hitta rätt.
Principen är enkel – ett företag vet en sak om kunden, ett annat företag något annat.
Samma väg borde vara möjlig också i Sverige, tycker Magnus Widgren.
– Hittar man bara samarbeten som har kundnytta i slutänden ser jag bara fördelar. Men här är det viktigt att lyssna på kunden och verkligen förstå behovet, påpekar han.
Testa i liten skala
En annan sak som Magnus Widgren rekommenderar är att avsätta en liten del av budgeten till att testa olika kanaler och budskap i liten skala innan du kör loss på den stora kampanjen.
Här kan man också enkelt testa en idé elektroniskt. Når du framgång där är chansen stor att du attraherar samma målgrupp postalt.
Men det här är sällan något som reklamköparen vill testa, menar Magnus Widgren.
– De flesta har höga ambitionsnivåer, men samtidigt är det alltid ont om tid. Därför blir det tyvärr ofta den enkla och snabba vägen – där man vet vad det kostar och vad det blir för utfall.
– Samtidigt har min bransch problem med att visa resultat. Var kampanjen bra eller dålig?
Magnus Widgren rekommenderar en öppen relation med byrån där man diskuterar den här typen av frågor.
– Det kreativa budskapet är ju bara halva delen i en kampanj. Erbjudandet är minst lika viktigt. Vad är det egentligen du säljer? Det påverkar också resultatet.