Strålfors svenska vd Annica Axelsson och hälsade alla välkomna tillsammans kollegan Hans Wahlgren.
– Vi hoppas att den här dagen ska inspirera er och att ni får nya idéer för er verksamhet. Jag är säker på att det blir en spännande dag, sa Annica Axelsson.
– Kommunikation är något av det starkaste vi har. Beroende på hur vi väljer att kommunicera påverkar det hur vi upplevs av omgivningen – och i slutändan också varumärket, sa Hans Wahlgren.
Yttre påverkan och stress
Först ut av de inbjudna talarna var Magnus Widgren, vd för DM-byrån ONE Stockholm som talade om vikten av att kombinera sitt budskap med rätt design.
– Hur man får man folk att göra som man vill, undrade han och förklarade att det kan bero på en mängd saker, allt från yttre påverkan och stress till rätt sorts kommunikation.
Mart Ots, lektor i ekonomi vid högskolan i Jönköping var andre man på scen. I en avhandling har han följt matvarukedjan ICA:s framgångssaga när det gäller relationsbyggande kundkommunikation. Det var också vad han berättade om i sin föreläsning, hur ICA gått från kundkort och att samla in kunddata till one-to-one communication i stor skala.
Branding by selling
I år firar ICA:s tv-såpa med karaktärerna Stig (Hans Mosesson) och Ulf (Paul Tilly) tio år.
– I ICA:s fall ville man stärka det gemensamma varumärket för alla ICA-handlare. Med hjälp av tv-reklamen visade de att en livsmedelskedja inte måste välja mellan att antingen bygga varumärke eller att sälja ishavstorsk eller klementiner. Det gick att göra både och, säger Mart Ots.
Och effekterna var tydliga – varumärket blev mer känt, kunderna kände betydligt mer för företaget och reklamen fick högre uppmärksamhet.
Men tv-reklamen är bara en del. Samtidigt har företaget också tagit fram ett system att arbeta med kunddata som möjliggör individuell marknadsföring i stor skala.
– I takt med att ICA gör reklamen mer relevant för kunderna ökar engagemanget och uppmärksamheten, säger Mart Ots och fortsätter:
– Idag bygger deras marknadsföring på att vi som kunder har olika preferenser. Och kan man segmentera efter beteende ger det oss en högre känsla av belöning.
Att tänka nytt
Han avslutade sitt föredrag med att sammanfatta vart framtidens marknadskommunikation är på väg.
– Vi behöver bli bättre på att förstå våra kunder och göra kommunikation kan är mer relevant. Det vi ser ICA och andra företag göra är bara början. Det går att göra mycket mer.
En fråga från publiken var – var ska man börja?
– Det är både enkelt och svårt, menar Mart Ots. Det handlar om att gå från det invanda. Att tänka nytt.
Efter en kort paus med mingel var det dags för dagens tredje talare, Ruben Flam, vd för Mopper som säljer QR-kodslösningar.
– Mopper står för Mobile Shopper och vi jobbar med att koppla ihop offline med online.
Han berättade att man kan betrakta en QR-kod som en hyperlink i den fysiska världen.
Och andelen användare i Sverige stiger fort.
Recept på locket
Han tog Lindahls yoghurt som exempel.
– I år har 10 704 personer skannat QR-koden på locket för recept och andra tips. Det är stor skillnad mot förra året när 0 personer interagerade med en yoghurtburk.
Men det är nytt och det märks.
– Vi är fortfarande på stadiet där det är mest Moklofs (Mobile kids with lots of friends) som skannar. Men det går åndå att se affärspotentialen, säger Ruben Flam.
Han tar Top Streetwear som körde en helsidesannons i tidningen Metro som exempel.
– Totalt var det 1086 personer som moppade taggen och 218 av dessa genomförde köpet vilket innebär en konvertering på över 20 procent.
Hur ser då framtiden ut för QR-koder?
– Jag ser en trend där bekvämlighet börjar bli viktigare än pris. Vi köper gärna enkelt, förklarar Ruben Flam.
Han ser till exempel en QR-kod på skrivaren. När bläckpatronen är slut skannar du QR-koden och sedan kommer en ny med posten.
– Du är där kunden är, helt enkelt.
En fråga från publiken var om man kan engagera personer i vilken vara som helst?
– Det trodde jag inte heller innan vi jobbade med turkisk yoghurt. Men det handlar om att hitta sin plats för rätt kommunikation. Kanske är jag mer benägen att köpa toapapper på toaletten? Då ska det till exempel finnas en QR-kod på toarullen.
Sanningens ögonblick 2.0
Den sista talaren för dagen var Eva Ossiansson. Hon talade under titeln Sanningens ögonblick 2.0. Med Ove från tv-serien Solsidan som exempel förklarade hon att relationen mellan kund och företag ibland kan bli något ansträngd.
– Många företag tror verkligen att alla vill kommunicera med dem. Men vad de egentligen gör är att springa in på en fest och skrika ”Köttfärs 39.90 ”och sedan springa ut igen.
Så hur bygger man egentligen en bra relation?
– Den nya tekniken och alla nya medier ger oss nya spelregler för kommunikation och dialog. Definitionen av en relation är ömsesidig nytta, sa hon.
Idag kan alla kommunicera fritt eftersom verktygen finns i Facebook, bloggar och Twitter.
– Det innebär att kunder idag kan bli företagens både bästa och sämsta ambassadörer med hjälp av storytelling.
Och vad är det som gör att vi kommunicerar?
– Ofta är det sådant som väcker starka känslor, som när countrymusikern tyckte att flygbolaget United haft sönder hans gitarr och som svar skrev låten ”United Breaks Guitars”.
I skrivande stund har över 11 miljoner personer sett klippet på YouTube.
I den digitala världen finns också andra spelregler som bygger på open source, att man delar med sig så att någon annan kan bygga vidare.
– Det är en affärsmodell som direkt krockar med traditionella värderingar där affärsmodeller är hemliga och varumärken har trademarkstämplar.
Det ger också oss människor nya normer.
– Allt bygger på att man är aktiv och kollektivet avgör till slut vad som är rätt. Det är som en stor demokratisk auktoritet.
Hon avslutade med två konkreta tips för företag som vill föra dialog med sina kunder.
– Jobba med sådant som skapar starka känslor och släpp en del av kontrollen. Ett exempel är Marabous kampanj där konsumenterna fick välja bort en av chokladbitarna i Aladdinasken.