Fokus på kundernas behov
Av yttersta vikt för Strålfors är insikten om vad som skapar värde för kunden, samt förmågan att tillfredsställa och anpassa sig till dennes krav genom att identifiera och anpassa kritiska framgångskomponenter som verksamhetssystem, processer, organisation och styrmodell. Genom Nöjd-kund-indexmätningar och kundmöten följs kundens respons systematiskt upp utifrån dennes förhållanden.
Verksamhetsutveckling
Genom metodisk verksamhetsutveckling säkerställs ett systematiskt och målinriktat kvalitetsarbete. Inom Strålfors skapas beredskap för förändringar genom att mål och samspel mellan verksamhet och marknad tydliggörs, samt att varu- och tjänsteutbud, organisation, processer och system anpassas efter marknadens behov.
Verksamhetssystem
Strålfors verksamhetssystem är den organisatoriska struktur, de rutiner, processer och resurser som är nödvändiga för att leda och styra verksamheten. Systemets syfte är att genom väldefinierade, effektiva och ändamålsenliga processer uppfylla såväl specificerade som underförstådda krav. Kraven på Strålfors verksamhetssystem är omfattande. Både verksamheten och produkten ska klara såväl kundkrav, lagkrav som Strålfors egna hållbarhetskrav, från första kundkontakt, via leverantörsbedömning, upphandling, utbildning och produktion till uppföljning av produkten genom reklamationsstatistik och Nöjd-kund-index. Genom det processbaserade verksamhetssystemet integreras och förädlas den totala kravbilden – till rätt leverans, till rätt plats, i rätt tid, till rätt kostnad och med rätt kvalitet – liksom nöjda kunder, en hållbar utveckling samt lönsamhet och konkurrenskraft.
Medarbetarna driver förbättringsarbetet
Hos Strålfors involveras medarbetarna i förbättringsarbetet för att säkra bästa tillvägagångssätt och för att borga för förankring och acceptans. Att säkerställa rätt kompetens och rätt organisation i förhållande till målen är centralt. Genom systematisk kompetensutveckling säkerställs förutsättningar för ett optimalt, ändamålsenligt och kvalitetsinriktat arbete.
För mer information vänligen klicka här för att läsa Strålfors Hållbarhetsredovisning.